よくあるご質問

サービスについて

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布団のレンタルサービスとクリーニングを融合させたサブスクタイプの寝具環境維持代行サービスです。

お客様専用の寝具一式をRAKUTONがご用意させて頂き、その後のクリーニングや衣替え、シーツのセッティングや補修や保管等の面倒な事を全てコミコミでサービスをご提供させて頂きます。 RAKUTONがお客様のお布団環境を真心を込めてお世話させて頂くので、「クリーニング等せずに年中同じ布団で寝てしまっている、、、」といった方にはぴったりのサービスです。

RAKUTONのサービス設計の際にこだわった点やサービスに込められた思いなどが掲載されているインタビュー記事もございますので、ご興味のある方は以下URLの記事についてもご確認下さい。

RAKUTONインタビュー記事：https://manekai.ameba.jp/life/rakuton/
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滋賀県の栗東市にあるクリーニング・リネン工場でレンタル商品のクリーニングをしています。

当工場は令和元年に竣工したばかりの新築でかつ最新設備を導入した洗濯工場で、一般のお布団や業務用リネン類も取り扱っている専用工場です。熟練の洗濯技術と最新設備でメンテナンスをしたお布団をご提供いたします。

クリーニング工場を運営しているのは滋賀県のクリーニング会社「東洋ウエックス」。東洋ウエックスは滋賀県で40年以上のクリーニング歴を有し、一般衣類のクリーニング業から始まり今では業務用のユニフォームやリネン類を取り扱う滋賀県でも屈指のクリーニング会社です。
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”銀イオン”と”専用の除菌抗菌剤”を用いた特殊な水洗処理でクリーニングをしています。

この洗濯処理をすることで、布団に付着した皮脂垢汚れはもちろん、ホコリやダニ、臭いや細菌類も除去をして、 お客様にお届けするお布団を清潔でキレイな状態にしています。
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ライトコース及びスタンダードコースの冬用の掛け布団はダックダウンとフェザーを使用した混合羽毛のお布団となります。
プレミアムコースの冬用の掛け布団はホワイトダックダウンの羽毛布団となります。

敷布団は中心に厚めのウレタンフォームを採用した多層構造の敷布団となります。

お布団の詳細情報や実際の写真についてはこちらのブログをご参照下さい。

テレビ宮崎で紹介された放送動画（放送日：2023年6月23日）でも実際のお布団の映像を確認して頂くことができます。
実際に放送された動画はこちらのYouTubeよりご確認下さい。

※ブログや動画に出てくるお布団は全てライトコース及びスタンダードコース用のお布団となります。
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商品には全てお客様と布団を識別するための専用の管理ラベルを圧着したうえでお布団をお届けさせて頂きます。

そして、衣替え（交換）の際には、以前もお客様が使っていたお布団をメンテナンス済みでお届けさせて頂くというサービスがRAKUTONの最大の特徴となります。

そのため、RAKUTONをご契約期間中は何回衣替え（交換）をしても、届くお布団は以前にお客様自身が使っていたお布団という事で、「自分専用の布団」と表現させて頂いております。

また、「レンタルだと前に誰が使っていたか分からないので気持ち悪い」と言ったお客様のお声をもとに、ご新規のお客様にはお布団やシーツも含めてた全ての商品を原則新品（もしくは新古品）にてご提供させていただいております。そのため、ご提供商品の衛生状態については絶対の自信を持っておりますので、どうぞ安心してRAKUTONをご利用頂けたらと思います。

※シーズン限定利用の再契約のお客様等についてはこの限りではございません。予めご了承下さい。
※「新古品」とはご注文のキャンセル等により生じた未使用状態のアウトレット品になります。

コース／タイプについて

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ライトコースは掛け布団（シーツセッティング済み）のみのご提供となります。

スタンダードコース及びプレミアムコースは寝具一式（掛け布団、枕、敷布団orベッドパット、シーツ類一式）のご提供となります。
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ベッドタイプはベッド用の寝具一式（掛け布団、枕、ベッドパット、シーツ類一式）のご提供となります。

フロアタイプは敷布団用の寝具一式（掛け布団、枕、敷布団、シーツ類一式）のご提供となります。

各タイプの詳細については写真付きで解説をさせて頂いているこちらのブログをご参照下さい。
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はい。コース変更やタイプ変更は可能です。
しかし、コース変更やタイプ変更に伴う商品の往復送料は基本契約の月額料金には含まれていないため、変更に伴う商品の往復送料については実費をお客様にてご負担をお願い致します。

商品の配送料金はこちらの佐川急便料金表（関西発）をご参照下さい。

※この料金表は片道料金です。往復料金の表示ではございませんので、ご注意下さい。

また、コース変更やタイプ変更の場合は、往復送料のご負担の他に別途事務手数料として1,500円（税込）を頂戴いたします。予めご了承下さい。

お申込みについて

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お申込みの際にお布団の納品日（ご入用日）をカレンダーからご選択いただきますので、その納品日に合わせてお布団をお届けさせて頂きます。

最短手配日は在庫状況等にもよりますが、申込み完了後約1週間～10日前後で商品をお届けできます。
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お申込みは方法は当サイトからのオンライン注文のみとなっております。
お申込み方法の詳細についてはこちらのブログをご参照下さい。
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商品発送前であればキャンセルは可能です。

商品発送後のキャンセルとなりますと、解約規程に準じた送料と洗濯代のご負担が生じますので、ご注意下さい。
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はい。お引き取り可能でございます。

RAKUTONをお申込み頂くことで、今までご使用されておられたお布団が不要となるお客様につきましては、RAKUTONの新規お申込み1件につき1組のお布を2,000円でお引き取りをさせて頂いております。 RAKUTONのお申込み時にこちらの布団引き取りサービスを一緒にカートに追加のうえお申込みをお願いします。

料金・その他お支払いについて

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お支払は毎月クレジットカードへの自動課金となります。

課金は毎月システム処理になるため、お客様でご対応を頂く作業等はございません。毎月の課金日はお客様が初回商品をお受け取りになられた日が課金日となり、その日を起点に毎月のお支払い処理が自動で実行される仕組みとなっております。
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原則、月額料金の他に費用は発生しません。

年会費やクリーニング料金・送料等は全て月額料金に含まれております。 ただし、ご利用開始後6ヶ月未満での解約をされる場合は、使用月数に応じた送料と洗濯代のご負担がございます。 その他に別途規定の特別事象が生じた場合は都度料金を頂戴いたします。詳細は「特別事象料金と解約について」をご参照下さい。

※北海道の方は780円/月、沖縄や一部離島の方は1,500円/月が基本料金に加算される専用オプションの付帯が必須となります。予めご了承下さい。
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初月利用料金はご注文時にご決済を頂きます。翌月以降の課金日は商品お届け日（ご利用開始日）を基準日として、毎月自動で課金をさせて頂く仕組みとなります。そのため、当サービスは月中でも月末でもお客様のご希望のタイミングからご利用を開始できるサービスとなっております。

なお、解約の際は日割計算等は一切行えません。必ずクレジット課金がされるタイミングまでにご解約の手続き完了をお願いします。
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いいえ。別途料金は一切かかりません。

基本的に『通常の使用によるシミや汚れや破れ』等は全てサービスの範囲内にて修繕、交換の対応をさせて頂きますので、ご安心下さい。 ただし、明らかに『通常の使用によるシミや汚れや破れ』ではない場合、例えば「シーツがビリビリに引き裂かれた状態」などの場合は、個別に弁償をお願いする場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
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通常サービスの範囲内における送料は全て無料となります。返送料金等は一切かかりません。

ただし、通常サービスの範囲外（お客様の一部商品の返送漏れ等による再送やその他お客様都合による再送）については実費送料のご負担をお願い致します。

定期交換について

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定期交換とは、RAKUTONからお客様にご提供させて頂いている寝具一式をクリーニング＆メンテナス済みの寝具一式に交換をさせて頂くサービスとなります。RAKUTONでは全てのコースに年２回の定期交換が標準付帯されており、この年2回の定期交換でお布団の衣替えをさせて頂くとともに、お客様の寝具環境を清潔な環境にリフレッシュ致します。

※掛け布団のシーツは全てセッティング済みでお届けさせて頂きますので、シーツと布団を紐で結ぶ等の面倒な作業は一切ございません。

※定期交換での交換商品は洗濯できる商品が対象となります。そのため、枕本体や敷布団本体は洗濯できない商品のため当該商品については定期交換対象外となります。枕本体や敷布団本体の交換はスポット交換サービスより新品の商品に交換をして頂くことができます。
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定期交換時期（5月、10月）になりましたら、弊社よりご案内のうえ、順次交換商品をお届けさせて頂きます。
交換用商品のお受け取り希望日は配送希望日リクエストよりご希望の日時を指定して頂くことが可能です。

交換商品がお手元に届きましたら、使用済み商品を所定のケースに入れて1ヵ月以内に発送して下さい。

使用済み商品のご返送（集荷）は、集荷予約専用フォームよりご予約をお願いします。
ご予約を頂いた日時に佐川急便のスタッフが印字済みの着払い伝票を持参のうえ、お客様の玄関先にまで集荷にお伺いいたします。
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はい。ご希望に応じて最大で年４回にまで増やすことが可能です。
以下の専用オプションを付帯して頂くことで、交換回数を増やすことができます。

定期交換＋1回（1,320円／月）：定期交換が５月、１０月、１月になります。
　
定期交換＋2回（2,420円／月）：定期交換が４月、６月、９月、１１月になり、四季に応じたお布団をご利用頂けるようになります。

※本契約に追加付帯をご希望の場合、交換月の２ヵ月以内の付帯はできません。必ず２ケ月以上前からの追加付帯が必要となります。
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はい。可能です。

定期交換以外でもレンタル商品のスポット交換サービスをご準備しております。
詳細は、「スポット交換サービス」のメニューよりご確認をお願いします。

ご解約について

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はい。解約はいつでも可能です。

ただし、ご利用月数が6ヶ月未満の場合は使用月数に応じた送料と洗濯代のご負担がございます。ご注意下さい。
詳細はこちらの解約規定をご参照下さい。
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解約をご希望の場合は、解約希望日の1ヵ月以上前にRAKUTON運営事務局（info@newlife-rakuton.com）にまでメールでご連絡下さい。

メールには、UserId・氏名・解約希望日（布団返送日）・解約事由の4点をご記載下さい。
メールが確認でき次第、RAKUTON運営事務局より解約受付のお知らせと布団返送キットのお手続きをさせて頂きます。
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勿論お申込みは可能でございますが、RAKUTONは長期利用を想定したサブスクサービスのため、6カ月未満のご利用については違約金が発生致します。

そのため、当初から6カ月未満のご利用であることがお分かりの場合は、１ヵ月単位で注文できる布団のレンタルサービス「KASI FUTONパック」もしくは１週間単位で注文できる布団のレンタルサービス「KASI FUTONウィーク」がおススメです。RAKUTONの兄弟サービスでRAKUTONと同様にベッドタイプとフロアタイプがご選択できたり、オプションサービスを付帯して頂く事が可能です。ぜひご検討下さい。 　　　　　　　
　　　　　　　　　　

その他

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お引越しをされる場合は、RAKUTON運営事務局（info@newlife-rakuton.com）にメールでお引っ越し先のご住所をご連絡して下さい。 なお、レンタル商品はお引越し先へお持ち頂き、そのままご使用下さい。定期交換商品をお引越し先へお送りさせて頂きますので、お引越し先で定期交換作業をお願い致します。
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はい。大丈夫です。
お客様のお好きなタイミングで自洗して頂くことは問題ございません。
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はい。可能です。

お客様のトラブルによりレンタル商品が使用できなくなった場合、即時交換用のレンタル商品を発送させて頂きます。
12時までのご連絡で翌々日配達いたします。料金については「特別事象料金と解約について」をご参照下さい。

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