よくあるご質問

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月額固定料金制の長期利用型レンタル布団サービスです。
面倒なお布団のクリーニングや衣替えや保管などは全てRAKUTONがお受けします。 お客様はお布団を交換するだけで、常に清潔なお布団をご利用頂けるサービスです。 当サービスは、従来には無かった全く新しい形のレンタル布団サービスです。
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滋賀県の栗東市にあるクリーニング・リネン工場でレンタル商品のクリーニングをいたします。
当工場は令和元年に竣工したばかりの新築でかつ最新設備を導入した洗濯工場で、一般のお布団や業務用リネン類も取り扱っている専用工場です。熟練の洗濯技術と最新設備でメンテナンスをしたお布団をご提供いたします。
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”銀イオン”と”専用の除菌抗菌剤”を用いた特殊な水洗処理でクリーニングをしています。
この洗濯処理をすることで、布団に付着した皮脂垢汚れはもちろん、ホコリやダニ、臭いや細菌類も除去をして、 お客様にお届けするお布団を清潔でキレイな状態にしています。
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立体キルト加工が施されたスモールフェザーを採用した羽毛羽布団です。
お布団の詳細情報や実際の写真についてはこちらのブログをご参照下さい。

また、実際のお客様による ユーザーレビューのブログもございます。是非、こちらのブログもご参照下さい。
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原則、月額料金の他に費用は発生しません。
年会費やクリーニング料金・送料等は全て月額料金に含まれております。 ただし、ご利用開始後12ヶ月未満での解約をされる場合は、使用月数に応じた送料と洗濯代のご負担がございます。 その他に別途規定の特別事象が生じた場合は都度料金を頂戴いたします。詳細は「特別事象料金と解約について」をご参照下さい。
※すべての料金表示は内税価格です。
※北海道の方は500円/月、沖縄や一部離島の方は1,000円/月が基本料金に加算されます。予めご了承下さい。
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いいえ。別途料金は一切かかりません。
基本的に『通常の使用によるシミや汚れや破れ』等は全てサービスの範囲内にて修繕、交換の対応をさせて頂きますので、ご安心下さい。 ただし、あきらかに『通常の使用によるシミや汚れや破れ』ではない場合、例えば「シーツがビリビリに引き裂かれた状態」などの場合は、個別に弁償をお願いする場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
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お申込みの際にお布団の予約日(ご入用日)をご入力いただきますので、その予約日に合わせてお布団をお届けさせて頂きます。 最短手配日は在庫状況等にもよりますが、申込み完了後約10日前後で商品をお届けできます。
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お申込みは方法は当サイトからのオンライン注文のみとなっております。
お申込み方法の詳細についてはこちらのブログをご参照下さい。
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はい。解約はいつでも可能です。
ただし、12ヶ月未満の場合は使用月数に応じた送料と洗濯代のご負担がございます。ご注意下さい。
詳細はこちらの解約規定をご参照下さい。
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解約をご希望の場合は、解約希望日の1ヵ月以上前にRAKUTON運営事務局にまでメールでご連絡下さい。
メールには、UserId・氏名・解約希望日(布団返送日)・解約事由の4点をご記載下さい。
メールが確認でき次第、RAKUTON運営事務局より解約受付のお知らせと布団返送キットのお手続きをさせて頂きます。
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お引越しをされる場合は、商品に同封されているサポート窓口に電話かメールにてお引っ越し先のご住所をご連絡して下さい。
なお、レンタル商品はお引越し先へお持ち頂き、そのままご使用下さい。定期交換商品はお引越し先へお送りします。
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月額料金は利用開始日を基準日として、その基準日から毎月1ヵ月分の課金をさせて頂く仕組みとなります。
そのため、当サービスは月中でも月末でもお客様のご希望のタイミングからご利用を開始できるサービスとなっております。
なお、解約の際は日割計算等は一切行いません。そのため、必ずクレジット課金がされるタイミングまでにご解約のお手続きをお願いします。
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はい。大丈夫です。
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お支払は、クレジットカードによる毎月課金払いでお願いしております。
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商品発送前であればキャンセルは可能です。
商品発送後のキャンセルとなりますと、解約規程に準じた送料と洗濯代のご負担が生じます。
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定期交換時期(5月、10月)になりましたら、弊社より順次交換商品をお届けさせて頂きます。
交換商品がお手元に届きましたら、使用済み商品を所定のケースに入れて2週間以内に発送して下さい。
使用済み商品の発送は、クロネコヤマトに集荷依頼のお電話を頂くか、弊社までご連絡をお願いします。
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はい。可能です。
お客様のトラブルによりレンタル商品が使用できなくなった場合、即時交換用のレンタル商品を発送させて頂きます。
12時までのご連絡で翌日配達いたします。料金については「特別事象料金と解約について」をご参照下さい。
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はい。可能です。
定期交換以外でもレンタル商品のスポット交換サービスをご準備しております。
詳細は、料金プランの「スポット交換サービス」をご参照下さい。
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定期交換商品が届きましたら、箱から交換用商品を出して頂いて、その箱の中に使用済み商品を入れて返送して下さい。
商品の返送は、定期交換商品が到着後2週間以内にご返送下さい。
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いいえ。返送料金はかかりません。
定期交換商品に返送用伝票が同封されておりますので、その伝票を使用して返送を頂ければ返送料金は一切発生いたしません。