よくあるご質問
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月額固定料金制の長期利用型レンタル布団サービスです。
面倒なお布団のクリーニングや衣替えや保管などは全てRAKUTONがお受けします。 お客様はお布団を交換するだけで、常に清潔なお布団をご利用頂けるサービスです。 当サービスは、従来には無かった全く新しい形のレンタル布団サービスです。
RAKUTONのサービス設計の際にこだわった点やサービスに込められた思いなどが掲載されているインタビュー記事もございますので、ご興味のある方は以下URLの記事についてもご確認下さい。
RAKUTONインタビュー記事：https://newlife-rakuton.com/blogs/whats-new/manekai_for_rakuton
面倒なお布団のクリーニングや衣替えや保管などは全てRAKUTONがお受けします。 お客様はお布団を交換するだけで、常に清潔なお布団をご利用頂けるサービスです。 当サービスは、従来には無かった全く新しい形のレンタル布団サービスです。
RAKUTONのサービス設計の際にこだわった点やサービスに込められた思いなどが掲載されているインタビュー記事もございますので、ご興味のある方は以下URLの記事についてもご確認下さい。
RAKUTONインタビュー記事：https://newlife-rakuton.com/blogs/whats-new/manekai_for_rakuton
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滋賀県の栗東市にあるクリーニング・リネン工場でレンタル商品のクリーニングをいたします。
当工場は令和元年に竣工したばかりの新築でかつ最新設備を導入した洗濯工場で、一般のお布団や業務用リネン類も取り扱っている専用工場です。熟練の洗濯技術と最新設備でメンテナンスをしたお布団をご提供いたします。
当工場は令和元年に竣工したばかりの新築でかつ最新設備を導入した洗濯工場で、一般のお布団や業務用リネン類も取り扱っている専用工場です。熟練の洗濯技術と最新設備でメンテナンスをしたお布団をご提供いたします。
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”銀イオン”と”専用の除菌抗菌剤”を用いた特殊な水洗処理でクリーニングをしています。
この洗濯処理をすることで、布団に付着した皮脂垢汚れはもちろん、ホコリやダニ、臭いや細菌類も除去をして、 お客様にお届けするお布団を清潔でキレイな状態にしています。
この洗濯処理をすることで、布団に付着した皮脂垢汚れはもちろん、ホコリやダニ、臭いや細菌類も除去をして、 お客様にお届けするお布団を清潔でキレイな状態にしています。
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掛け布団は厳選されたスモールフェザーと立体キルト加工が施された羽毛羽布団です。
敷布団は中心に厚めのウレタンフォームを採用した３層構造の敷布団となります。
お布団の詳細情報や実際の写真についてはこちらのブログをご参照下さい。
テレビ宮崎で紹介された放送動画（放送日：2023年6月23日）でも実際のお布団の映像を確認して頂くことができます。実際に放送された動画はこちらのYouTubeよりご確認下さい。
敷布団は中心に厚めのウレタンフォームを採用した３層構造の敷布団となります。
お布団の詳細情報や実際の写真についてはこちらのブログをご参照下さい。
テレビ宮崎で紹介された放送動画（放送日：2023年6月23日）でも実際のお布団の映像を確認して頂くことができます。実際に放送された動画はこちらのYouTubeよりご確認下さい。
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商品には全てお客様と布団を識別するための専用の管理ラベルを圧着したうえでお布団をお届けさせて頂きます。
そして、衣替え（交換）の際には、以前もお客様が使っていたお布団をクリーニング・メンテナンスしてからお届けさせて頂くというサービスがRAKUTONでございます。
そのため、RAKUTONをご契約期間中は何回衣替え（交換）をしても、届くお布団は以前にお客様自身が使っていたお布団という事で、「自分専用の布団」と表現させて頂いております。
また、「レンタルだと前に誰が使っていたか分からないので気持ち悪い」と言ったお客様のお声をもとに、ご新規のお客様にはお布団やシーツも含めてた全ての商品を原則新品（もしくは新古品）にてご提供させていただいております。そのため、ご提供商品の衛生状態については絶対の自信を持っておりますので、どうぞご安心のうえ、RAKUTONをご利用頂けたらと思います。
※シーズン限定利用の再契約のお客様等についてはこの限りではございません。予めご了承下さい。
※「新古品」とはご注文のキャンセル等により生じた未使用状態のアウトレット品になります。
そして、衣替え（交換）の際には、以前もお客様が使っていたお布団をクリーニング・メンテナンスしてからお届けさせて頂くというサービスがRAKUTONでございます。
そのため、RAKUTONをご契約期間中は何回衣替え（交換）をしても、届くお布団は以前にお客様自身が使っていたお布団という事で、「自分専用の布団」と表現させて頂いております。
また、「レンタルだと前に誰が使っていたか分からないので気持ち悪い」と言ったお客様のお声をもとに、ご新規のお客様にはお布団やシーツも含めてた全ての商品を原則新品（もしくは新古品）にてご提供させていただいております。そのため、ご提供商品の衛生状態については絶対の自信を持っておりますので、どうぞご安心のうえ、RAKUTONをご利用頂けたらと思います。
※シーズン限定利用の再契約のお客様等についてはこの限りではございません。予めご了承下さい。
※「新古品」とはご注文のキャンセル等により生じた未使用状態のアウトレット品になります。
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原則、月額料金の他に費用は発生しません。
年会費やクリーニング料金・送料等は全て月額料金に含まれております。 ただし、ご利用開始後6ヶ月未満での解約をされる場合は、使用月数に応じた送料と洗濯代のご負担がございます。 その他に別途規定の特別事象が生じた場合は都度料金を頂戴いたします。詳細は「特別事象料金と解約について」をご参照下さい。
※すべての料金表示は内税価格です。
※北海道の方は500円/月、沖縄や一部離島の方は1,000円/月が基本料金に加算されます。予めご了承下さい。
年会費やクリーニング料金・送料等は全て月額料金に含まれております。 ただし、ご利用開始後6ヶ月未満での解約をされる場合は、使用月数に応じた送料と洗濯代のご負担がございます。 その他に別途規定の特別事象が生じた場合は都度料金を頂戴いたします。詳細は「特別事象料金と解約について」をご参照下さい。
※すべての料金表示は内税価格です。
※北海道の方は500円/月、沖縄や一部離島の方は1,000円/月が基本料金に加算されます。予めご了承下さい。
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いいえ。別途料金は一切かかりません。
基本的に『通常の使用によるシミや汚れや破れ』等は全てサービスの範囲内にて修繕、交換の対応をさせて頂きますので、ご安心下さい。 ただし、明らかに『通常の使用によるシミや汚れや破れ』ではない場合、例えば「シーツがビリビリに引き裂かれた状態」などの場合は、個別に弁償をお願いする場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
基本的に『通常の使用によるシミや汚れや破れ』等は全てサービスの範囲内にて修繕、交換の対応をさせて頂きますので、ご安心下さい。 ただし、明らかに『通常の使用によるシミや汚れや破れ』ではない場合、例えば「シーツがビリビリに引き裂かれた状態」などの場合は、個別に弁償をお願いする場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
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お申込みの際にお布団の納品日（ご入用日）をカレンダーからご選択いただきますので、その納品日に合わせてお布団をお届けさせて頂きます。
最短手配日は在庫状況等にもよりますが、申込み完了後約1週間～10日前後で商品をお届けできます。
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お申込みは方法は当サイトからのオンライン注文のみとなっております。
お申込み方法の詳細についてはこちらのブログをご参照下さい。
お申込み方法の詳細についてはこちらのブログをご参照下さい。
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はい。
RAKUTONをお申込み頂くことで、今までご使用されておられたお布団が不要となるお客様につきましては、RAKUTONの新規お申込み1件につき1組のお布を2,000円でお引き取りをさせて頂いております。 RAKUTONのお申込み時にこちらの布団引き取りサービスを一緒にカートに追加のうえお申込みをお願いします。
RAKUTONをお申込み頂くことで、今までご使用されておられたお布団が不要となるお客様につきましては、RAKUTONの新規お申込み1件につき1組のお布を2,000円でお引き取りをさせて頂いております。 RAKUTONのお申込み時にこちらの布団引き取りサービスを一緒にカートに追加のうえお申込みをお願いします。
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解約をご希望の場合は、解約希望日の1ヵ月以上前にRAKUTON運営事務局にまでメールでご連絡下さい。
メールには、UserId・氏名・解約希望日（布団返送日）・解約事由の4点をご記載下さい。
メールが確認でき次第、RAKUTON運営事務局より解約受付のお知らせと布団返送キットのお手続きをさせて頂きます。
メールには、UserId・氏名・解約希望日（布団返送日）・解約事由の4点をご記載下さい。
メールが確認でき次第、RAKUTON運営事務局より解約受付のお知らせと布団返送キットのお手続きをさせて頂きます。
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お引越しをされる場合は、商品に同封されているサポート窓口にメールにてお引っ越し先のご住所をご連絡して下さい。
なお、レンタル商品はお引越し先へお持ち頂き、そのままご使用下さい。定期交換商品はお引越し先へお送りします。
なお、レンタル商品はお引越し先へお持ち頂き、そのままご使用下さい。定期交換商品はお引越し先へお送りします。
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初月利用料金はご注文時にご決済を頂きます。翌月以降の課金日は商品お届け日（ご利用開始日）を基準日として、毎月自動で課金をさせて頂く仕組みとなります。
そのため、当サービスは月中でも月末でもお客様のご希望のタイミングからご利用を開始できるサービスとなっております。
なお、解約の際は日割計算等は一切行いません。そのため、必ずクレジット課金がされるタイミングまでにご解約のお手続きをお願いします。
そのため、当サービスは月中でも月末でもお客様のご希望のタイミングからご利用を開始できるサービスとなっております。
なお、解約の際は日割計算等は一切行いません。そのため、必ずクレジット課金がされるタイミングまでにご解約のお手続きをお願いします。
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はい。大丈夫です。
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お支払は、クレジットカードによる毎月課金払いでお願いしております。
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商品発送前であればキャンセルは可能です。
商品発送後のキャンセルとなりますと、解約規程に準じた送料と洗濯代のご負担が生じます。
商品発送後のキャンセルとなりますと、解約規程に準じた送料と洗濯代のご負担が生じます。
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定期交換時期（5月、10月）になりましたら、弊社より順次交換商品をお届けさせて頂きます。
交換商品がお手元に届きましたら、使用済み商品を所定のケースに入れて1ヵ月以内に発送して下さい。
使用済み商品の発送は、弊社までメールで集荷手配のご連絡を頂くか、もしくは最寄りの佐川急便に集荷依頼のお電話をお願いします。
交換商品がお手元に届きましたら、使用済み商品を所定のケースに入れて1ヵ月以内に発送して下さい。
使用済み商品の発送は、弊社までメールで集荷手配のご連絡を頂くか、もしくは最寄りの佐川急便に集荷依頼のお電話をお願いします。
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はい。可能です。
お客様のトラブルによりレンタル商品が使用できなくなった場合、即時交換用のレンタル商品を発送させて頂きます。
12時までのご連絡で翌日配達いたします。料金については「特別事象料金と解約について」をご参照下さい。
お客様のトラブルによりレンタル商品が使用できなくなった場合、即時交換用のレンタル商品を発送させて頂きます。
12時までのご連絡で翌日配達いたします。料金については「特別事象料金と解約について」をご参照下さい。
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定期交換商品が届きましたら、箱から交換用商品を出して頂いて、その箱の中に使用済み商品を入れて返送して下さい。
商品の返送は、定期交換商品が到着後1ヵ月以内にご返送下さい。
商品の返送は、定期交換商品が到着後1ヵ月以内にご返送下さい。
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いいえ。返送料金はかかりません。
定期交換商品に返送用伝票が同封されておりますので、その伝票を使用して返送を頂ければ返送料金は一切発生いたしません。
定期交換商品に返送用伝票が同封されておりますので、その伝票を使用して返送を頂ければ返送料金は一切発生いたしません。
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勿論お申込みは可能でございますが、RAKUTONは長期利用を想定したサブスクサービスのため、6カ月未満のご利用については違約金が発生致します。
そのため、当初から6カ月未満のご利用であることがお分かりの場合は、１ヵ月単位で注文できる布団のレンタルサービス「KASI FUTONパック」もしくは１週間単位で注文できる布団のレンタルサービス「KASI FUTONウィーク」がおススメです。RAKUTONの兄弟サービスでRAKUTONと同様にベッドタイプとフロアタイプがご選択できたり、オプションサービスを付帯して頂く事が可能です。ぜひご検討下さい。
そのため、当初から6カ月未満のご利用であることがお分かりの場合は、１ヵ月単位で注文できる布団のレンタルサービス「KASI FUTONパック」もしくは１週間単位で注文できる布団のレンタルサービス「KASI FUTONウィーク」がおススメです。RAKUTONの兄弟サービスでRAKUTONと同様にベッドタイプとフロアタイプがご選択できたり、オプションサービスを付帯して頂く事が可能です。ぜひご検討下さい。